主持人：關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、傾聽百姓心聲。收音機(jī)前的聽眾朋友、電視機(jī)前的觀眾朋友早上好，歡迎收聽收看淮北人民廣播電視臺(tái)早間輿論監(jiān)督節(jié)目“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，我是主持人。今天是2025年6月11日杜集區(qū)人民政府上線時(shí)間。首先為您介紹今天到場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)：杜集區(qū)政協(xié)主席，區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)許紀(jì)江，杜集區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)徐繼友，杜集區(qū)城管局副局長(zhǎng)鄭運(yùn)峰，杜集區(qū)房屋征收安置中心主任郝井浩，石臺(tái)鎮(zhèn)黨委委員、常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)彭樹成。

聽眾朋友，您在收聽節(jié)目的過程中，可以就您關(guān)注的屬于杜集區(qū)人民政府職責(zé)范圍內(nèi)的問題進(jìn)行咨詢或者投訴，我們的兩部熱線電話是3026326和3884243。在下面的時(shí)間里，我們請(qǐng)?jiān)S區(qū)長(zhǎng)向大家反饋一下上次上線時(shí)反映問題辦理情況。有請(qǐng)?jiān)S區(qū)長(zhǎng)。

一、反饋上月上線反映問題辦理情況

許區(qū)長(zhǎng)：主持人好，各位聽眾朋友、觀眾朋友，大家早上好！下面我來介紹一下杜集區(qū)上次線上反映問題的辦理情況，5月11日，杜集區(qū)政府上線共接到問題反映5件、問題咨詢1件，具體辦理情況如下：

1、劉先生反映：方安路龍軒雅舍附近的劃線停車位能否減少兩端的數(shù)個(gè)停車位，消除出行盲區(qū)，利于安全出行。

經(jīng)核實(shí)：龍軒雅舍一期和二期位于方安路兩側(cè)，因該小區(qū)無地下停車場(chǎng)，為了方便群眾停車，所以在方安路沿路規(guī)劃了停車位。通過現(xiàn)場(chǎng)查看，為保障群眾安全，現(xiàn)已對(duì)該小區(qū)出入口的停車位給予清除。

2、楊先生反映：梧桐路18號(hào)中國(guó)印二期門口的窨井無蓋騎電瓶車摔倒，窨井責(zé)任歸屬。

經(jīng)核實(shí)，該窨井位于梧桐中路西側(cè)、金鵬中國(guó)印一期和二期中間道路南側(cè)，窨井內(nèi)有大量線路，且損壞窨井蓋上標(biāo)有“弱電”字樣，該窨井歸屬電信公司管理。目前，該損壞窨井四周已放置警示裝置，屬地街道已與反映人聯(lián)系并說明情況。

3、盧先生反映：2022年開發(fā)區(qū)工程從事灑水車工作，欠薪。經(jīng)核實(shí)：盧先生自持灑水車一輛，另介紹朋友一輛車在中清光伏項(xiàng)目灑水，每輛車每天費(fèi)用800元（含油料、水、司機(jī)等全部費(fèi)用）。盧先生實(shí)際訴求為兩輛灑水車機(jī)械費(fèi)等，非工資。區(qū)人社部門已告知盧先生可持相關(guān)證據(jù)向法院通過訴訟途徑主張權(quán)益。

4、童女士咨詢：朱莊礦一村16與17棟中間的樹木過于茂盛，影響住戶采光、與高壓線之間存在安全隱患，希望能購(gòu)合適修剪。找過社區(qū)未能解決。

經(jīng)核實(shí)：朱莊社區(qū)一村樹木（香樟樹）長(zhǎng)勢(shì)茂盛，樹枝延伸至居民樓附近導(dǎo)致日照時(shí)長(zhǎng)減少采光不足，影響室內(nèi)光線，部分樹枝已距離高壓線不足一米，存在安全隱患。現(xiàn)已修建完畢。

5、程先生反映：上個(gè)月答復(fù)近期發(fā)放的計(jì)生擴(kuò)面獎(jiǎng)扶未到賬。

經(jīng)核實(shí)，前期審核造冊(cè)工作及申報(bào)審核工作已完成，目前已發(fā)放到位。已向來電人作解釋說明，來電人表示理解。

6、張女士反映：中國(guó)印幼兒園未按承諾開園。

經(jīng)核實(shí)：金鵬中國(guó)印小區(qū)幼兒園為金鵬建設(shè)建筑有限公司承建，小區(qū)配建幼兒園移交需由開發(fā)商申請(qǐng)，提供配建幼兒園的驗(yàn)收、消防資料，現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)達(dá)到幼兒園辦園條件后方可簽訂移交協(xié)議，辦理不動(dòng)產(chǎn)移交手續(xù)。區(qū)教育局已督促開發(fā)商按規(guī)定書面提出申請(qǐng)，并安排專人負(fù)責(zé)對(duì)接，盡快開園。

二、杜集區(qū)數(shù)據(jù)資源和政務(wù)服務(wù)工作成效

今年以來，杜集區(qū)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，全面學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記考察安徽重要講話精神。始終堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作，持續(xù)推進(jìn)一線窗口轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提效能，著力打造政務(wù)服務(wù)硬標(biāo)桿、新亮點(diǎn)，著力提升數(shù)字化發(fā)展水平。

（一）提高政務(wù)服務(wù)滿意度。為提高窗口人員綜合素質(zhì)，推出“耐心聽、禮貌行、精準(zhǔn)答、及時(shí)回、細(xì)觀察”15字工作措施，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，提供引導(dǎo)、幫辦、送達(dá)等服務(wù)，簡(jiǎn)化審批流程，實(shí)現(xiàn)本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，力求減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間，減少辦事流程。2025年共受理辦件6.1萬件。開展“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”35件，免費(fèi)郵寄證照136余件，提供免費(fèi)復(fù)印9000余次。

（二）規(guī)范推進(jìn)“高效辦成一件事”。積極組織相關(guān)部門第一時(shí)間認(rèn)領(lǐng)有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)130余項(xiàng)。主動(dòng)對(duì)接區(qū)人社、住建、衛(wèi)健、市場(chǎng)、殘聯(lián)等有關(guān)部門，編制“高效辦成一件事”事項(xiàng)19件。對(duì)已認(rèn)領(lǐng)“一件事”事項(xiàng)辦理進(jìn)行全流程、全環(huán)節(jié)測(cè)試，聯(lián)系事項(xiàng)涉及單位對(duì)測(cè)試件進(jìn)行辦理，并對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋修正，根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行處理相關(guān)測(cè)試。全區(qū)“一件事”事項(xiàng)平均總跑動(dòng)次數(shù)從8.47次減少到0.63次，辦理總時(shí)限從34.75天壓縮到9.83天，提交材料從26份減少到8.3份，切實(shí)讓群眾體會(huì)到“高效辦成一件事”的深刻內(nèi)涵。

（三）持續(xù)升級(jí)窗口服務(wù)水平。政務(wù)服務(wù)大廳每天都在迎接群眾的考試和監(jiān)督。每周召開局機(jī)關(guān)工作例會(huì)，每月召開窗口運(yùn)行工作會(huì)議，通報(bào)考勤、辦件、投訴等情況，又通過聯(lián)席會(huì)制度，定期向進(jìn)駐單位通報(bào)窗口工作人員運(yùn)行情況，并將作為年度評(píng)先評(píng)優(yōu)依據(jù)。為發(fā)揮新媒體作用，組織全區(qū)DeepSeek培訓(xùn)班，增強(qiáng)干部職工工作效率和服務(wù)水平。推行“延時(shí)+預(yù)約”“幫辦+聯(lián)辦”“提議+提升”工作模式，“群眾不走，我不走”工作理念，確保服務(wù)“不斷檔”“不打烊”。設(shè)立“好差評(píng)”“電話投訴”等服務(wù)反饋方式，每天敞開大門迎接群眾的考試和監(jiān)督，激勵(lì)窗口工作人員規(guī)范服務(wù)水平，交上一份群眾滿意的答卷。

（四）做好數(shù)據(jù)推廣應(yīng)用工作。拓展豐富電子證照種類，累計(jì)制作歸集包含電子證照48類，為政務(wù)服務(wù)平臺(tái)減證便民提供數(shù)據(jù)支撐。持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”。2025年以來累計(jì)上傳省平臺(tái)審批通過監(jiān)管動(dòng)態(tài)信息13條，錄入監(jiān)管動(dòng)態(tài)信息52類。實(shí)現(xiàn)監(jiān)管數(shù)據(jù)量、監(jiān)管事項(xiàng)覆蓋率雙提升。推進(jìn)惠企政策“免申即享”。2025年以來，累計(jì)拆解錄入惠企政策126條。通過皖企通實(shí)現(xiàn)涉企政策統(tǒng)一發(fā)布、智慧查詢推送、快捷兌現(xiàn)辦理。

（五）助力政務(wù)服務(wù)向基層延伸。為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”向基層延伸，在段園鎮(zhèn)便民服務(wù)中心新增設(shè)一個(gè)網(wǎng)上辦事端口，指導(dǎo)該中心工作人員掌握“網(wǎng)上辦”申報(bào)流程和相關(guān)辦事指南等業(yè)務(wù)，讓群眾在家門口就可以辦理皖事通APP業(yè)務(wù)。

（六）加大“皖政通”宣傳推廣?！巴钫ā笔前不帐≌k公廳主辦的一款智能、高效、安全的集辦公、通訊、云視頻會(huì)議為一體的通訊系統(tǒng)。為貫徹落實(shí)數(shù)字安徽建設(shè)工作部署，提升政府效能，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面推廣“皖政通”使用范圍。通過安裝激活、統(tǒng)一政務(wù)應(yīng)用入口、建立“皖政通”工作群、推廣“皖政通”云會(huì)議等方式，全面推廣使用“皖政通”APP，同時(shí)組織各單位管理員進(jìn)行集中培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享、各級(jí)協(xié)同辦公、工作高效推進(jìn)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。