一、制定背景和依據(jù)

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，深入踐行習(xí)近平法治思想，“城管面對面”由單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動，推動城市管理從“剛性執(zhí)法”向“柔性服務(wù)”延伸，直面市民訴求提升問題解決效率，不斷強化公眾參與監(jiān)督，倒逼城管部門優(yōu)化流程、規(guī)范執(zhí)法行為，減少信訪投訴和輿情風(fēng)險，打造共建共治共享的城市治理格局，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

二、研制和起草過程

2025年2月25日，成立城管面對面工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建工作專班，2月26日上午形成《杜集區(qū)城市管理局“城管面對面”活動實施方案》初稿，2月26日下午我們先后組織局屬各單位、各鎮(zhèn)（街道）城管中隊開展征求意見工作，并對初稿再次進行了修改完善，3月27日形成了《杜集區(qū)城市管理局“城管面對面”活動實施方案》終稿，經(jīng)局內(nèi)會議審議通過，并于3月27日印發(fā)。

三、工作目標

一是直面市民訴求，快速響應(yīng)占道經(jīng)營、噪音擾民、違建等“城市頑疾”，通過現(xiàn)場協(xié)商明確責(zé)任主體和解決路徑，避免問題積壓升級，提升問題解決效率；二是通過常態(tài)化溝通提前化解潛在沖突（如攤販與商戶矛盾），減少信訪投訴和輿情風(fēng)險，促進基層社會穩(wěn)定，強化公眾參與監(jiān)督；三是以主動姿態(tài)貼近群眾需求，展現(xiàn)城市管理的溫度與專業(yè)性，改善傳統(tǒng)城管“暴力執(zhí)法”的負面標簽，塑造服務(wù)型政府形象。

四、主要內(nèi)容

一是利用多種宣傳形式進行普法宣傳，并每月組織專題普法宣傳活動1次，向社區(qū)群眾、商戶、工地等宣傳城管領(lǐng)域法律法規(guī)，營造尊法學(xué)法守法用法的良好氛圍；二是征集市民、商販意見，合理設(shè)置早餐、夜市、特色外擺等攤?cè)狐c，方便市民生活。優(yōu)化公共自行車站點布局，拓展服務(wù)范圍，推動綠色出行，提升服務(wù)效能。盤活現(xiàn)有資源，探索智慧化停車管理模式，改善城市停車環(huán)境，滿足群眾停車需求；三是組織開展“城管開放日”活動，組織社會各界人士和志愿者參與垃圾分類、流動攤點、占道經(jīng)管、小廣告等問題治理，引導(dǎo)人民群眾了解、支持、參與和監(jiān)督城市管理工作，營造“人民城市人民管，管好城市為人民”的良好社會氛圍；四是常態(tài)化征集市民意見建議。在專題普法宣傳中設(shè)置接訪席，公開受理并及時處理群眾投訴舉報。用好區(qū)城市運管服平合，及時受理各類城市管理問題，切實解決群眾急難愁盼問題。

五、創(chuàng)新舉措

組織開展“城管開放日”活動，互動體驗“面對面”。利用城管工作站、執(zhí)法崗?fù)さ葓龅卦O(shè)置意見建議簿，常態(tài)化征集市民意見建議，矛盾化解“面對面”。征集市民、商販意見，合理設(shè)置早餐、夜市、特色外擺等攤?cè)狐c，方便市民生活，便民服務(wù)“面對面”。

六、保障措施和下一步工作

    一是強化工作保障。各單位要高度重視開放日活動，成立專班協(xié)調(diào)各部門密切配合，創(chuàng)新活動形式，注重實際效果。二是注重工作實效。要把這項活動和日常工作結(jié)合起來，做到兩不誤、兩促進。要重點關(guān)注老百姓反映強烈的問題，了解群眾實際需求，并提出切實可行的方案。三是加強信息溝通。各鎮(zhèn)街城管中隊和下屬單位要安排專人負責(zé)，及時收集整理活動情況并上報。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：徐磊

聯(lián)系電話：3092758

郵箱：djcgj2015@126.com